湖南普通高校对口招生-旅游类专业综合知识考试基本要求及考试大纲-考试内容-导游业务模块

湖南普通高校对口招生-旅游类专业综合知识考试基本要求及考试大纲-考试内容-导游业务模块--考试内容导游业务模块-- 1.基础知识与技能。导游人员的概念和分类，导游人员的职责，导游人员的素质要求。2.核心知识与技能。导游员的服务规范和服务质量标准。3.综合运用。（1）地陪、全陪导游服务程序。（2）导游讲解技能。（3）游客个别要求的处理。（4）旅游常见问题和事故的预防与处理。（5）旅游安全事故的预防与处理。 ...